鱼骨图由日本管理大师石川馨先生所发明，故又名石川图。通常来说，目标就是鱼头，方法就是鱼刺，在大的骨干鱼刺的基础上还可以分化出小鱼刺，层层深挖，直到找出问题的根源，找出所有的方法。鱼骨图是一个非常实用的方法，特别适合于企业中层，学会这套方法，企业将受益无穷。

鱼骨图——分析法

鱼骨图绘制要点

    怎么绘制鱼骨图？鱼骨图分为原因鱼骨图、目标鱼骨图和对策鱼骨图，鱼头部分分别对应的是原因和目标，例如鱼头部分可以是：“上月业绩未达成的原因”“年度业绩达到1000万元”等。

    鱼骨图最难的一步是找准骨干部分，也就是大骨，怎么找大骨呢？有三种方法。

    鱼骨图绘制的第一步，就是要先确定大骨（主干），拟出关键要点。怎么拟？现场作业主要是人、机、料、法、环等，管理类问题一般从人、事、时、地、物等。

    例如，一家门店要如何提高业绩？首先就是要拟出关键点，如进店率、成交率、连带率、回购率等，这几个要点就是大骨，我们可以在大骨上再继续挖掘，分出小骨。例如，如何提升进店率？可能有广告宣传、改良店招、调整陈列、促销等。

    在某些鱼骨头的绘制过程中，在确定大骨（主干）时可以按流程来画，例如，某生产部门的目标是：将生产成本降低10%，那么在画鱼骨头时，鱼的骨干部分可以是生产过程中的各个环节和流程。

    关键流程法也可以用于绘制小骨上，例如上述服装店的例子中，在提升成交率这个问题上，可以从“售前准备（技巧培训、搭配知识培训等）、售中（试穿、说服等）、售后（维护关系，避免退货，转介绍，再次成交等）”的流程入手。

    要实现这个目标，哪些人员是最关键的？从这些人员入手，也可以发现很多有用的方法。找到大骨后，接下来的一步就是刨根问底，在大骨上再分化出中骨、小骨，直到找到最具体的原因和解决方案。

原文摘录金博老师《绩效合伙人》