2022年1月22日-24日，百分完美开展了为期3天的兵棋推演暨述职报告大会，上海和一咨询金博老师、杨俊隆老师、黄鹏华老师、占慧子老师全程辅导。百分完美各部门的管理层针对过去的2021年进行年度述职，围绕2022年目标进行兵棋推演，数据分析、创新对策、行动计划……一个比一个精彩，百分完美管理层在和一咨询老师们的用心辅导下，上演了一场高水准、高能量的年度经营盛会。

同时，在和一咨询金博老师创新共赢激励机制的正向引导下，总经理带头，各区域经理和店长纷纷踊跃跟进，主动选择挑战高目标。困扰百分完美多年的定目标难题，在和一咨询老师的辅导下迎刃而解！每到年底团队和公司讨价还价定目标的现象一去不还！

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运营部

关键词：增长、创新、有效

百分完美总经理肖景月女士，针对2021年度进行述职报告，肖总说到：过去的2021年是百分完美强势生长的一年，在疫情情况下，百分完美的营收不但没有受到影响，反而逆势增长，同比2020年，增长35%；同时在2021年，新增门店5家；不仅如此，还启动智美门店，开展了百玉兰系统，将实现美容消费场景线上线下融合，让用户享受到更智能便捷化的美容服务体验。2021年，百分完美注重会员价值，采取线上互动，开展了直播云变美，让会员一键享受美丽资讯及优惠；在品项上面，百分完美利用科学的仪器、产品、手法，为会员带去更科学有效的护理效果，收获会员认可。未来，百分完美要继续深耕会员价值及效果，持续让会员放心满意，践行科学有效的护理体系。

品牌部

关键词：科技、抗衰、美力

在美容科技飞速发展，品质消费升级的大背景下，中国女性对美丽的样貌、健康的身体、幸福的生活呼声越来越高，传统的生活美容方式已经满足不了美丽需求。从传统美容成长的百分完美，25年来一直关注女性美丽、健康年轻态，在科技抗衰方面有着不错的成果，于2021年，正式将美容院升级为科美院，以科技抗衰为定位，融合全球先进仪器、产品，结合手法，科学守护会员全生命体系。并特别推出了”抗衰魔法课堂“”抗衰早知道“等栏目，为会员普及抗衰类知识，在2022年，百分完美将继续加深知识科普，让会员通过线上即可学习到更多抗衰类知识，做到有效抗衰老。同时，为了给优秀会员提供一个思想启迪的平台，2021年也特别推出了”玉兰盛放“栏目，这档栏目的推出深受广大会员喜爱，每一位玉兰盛放嘉宾的展现，传递美力正能量，让百分完美感受到她们身上的美好芳华。

人力资源部

关键词：人才倍出，专业致胜

人力资源部在述职中总结到，百分完美2021年员工数量超500位，人才梯队建设完善，同时5年以上员工占30%；但企业不断扩张，会员的需求也在不断升级、细化，百分完美需要不断升级人才库，坚持以科学发展观为指导，牢牢把握以人为本的核心理念，把人才培养工作视为企业做大做强的战略性工作，精心谋划人才培养策略，培训和储备管理、技术、营销、人才，为会员服务提供更精细化运作，为公司全面发展打下坚实的基础。

技术部

关键词：强专业、固技能、优服务

美容是一件科学、专业的事。2021年百分完美正式将美容师升级为科美师，建立在手法技术的基础上，更科学化。科美师不仅需要经过专业科学化的护理体系培训，还需拥有匠人精神，历经千锤百炼，在日复一日的重复操作中不断打磨，对技术一丝不苟的追求。通过科学的分析，为不同年龄阶段的会员提供分龄科学化护理体系。2021年技术部也围绕强专业、固技能、优服务这三个方面，对技术服务进行优化；分别进行了“超级科美师”的技能pk大赛，通过pk选拔优秀技能型人才，同时筛选技能不合者；并针对科美师推出星级评定，1-5星科美师，低于3星的科美师没有为会员服务的资格，需要通层层考核，取得星级后才取得服务资格，这一举措也大大提升了科美师的技能水平，同时也提升了会员的护理体验，让会员护理效果最大化。2022年技术部将继续强技能固基本，提质增效优服务。

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培训商学院

关键词：人才孵化基地

随着公司的扩张，人才需求急增，从外招到的从业人员未能达到百分完美所需水平，故自2004年，百分完美便创立了培训商学院，专业系统孵化人才，打破服务水平参差不齐的现象，从源头规避会员体验感、效果不好。培训商学院不断完善，自2016年起开始优化课程体系，开创了《科技美容全科班》《中医养生全科班》《形象色彩班》《彩妆造型班》《美甲美睫班》《纹绣半永久》《口才演讲班》《美业实战创业班》，提升美业就业人员综合水平素质，同时也为想从事美业的人员提供优质的学习平台。2021年，培训商学院共培育了近千名优秀学员，为内部输送数百位优秀学员，同时，也为行业孵化了一批优秀美业人。2022年培训商学院将继续优化课程，为百分完美百店梦想培育新生力量。

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客服部

关键词：满意度90%

客服部在年度述职大会中总结，2021年共进行了18250人的满意度调研，其中16425人的满意度评分为10分（满分10分），1094人满意度评分均为9.2分（满分10分），730满意度评分均为8.9分，满意度占比90%；在年度满意度的调研中，会员对效果、技术、服务评分相对甚高，但总体满意度未达100%，为了提升满意度，及时了解会员的真实心声，百分完美2022年除了客服调查，还将在各门店增加满意度评分及建议信箱，及时优化服务。

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董事长

关键词：绩效致胜

百分完美董事长总结2021年，赵董说：“年终年初，都是总结过去，规划未来的时节。这次百分完美连续3天兵棋推演，公司各岗位管理层在和一咨询老师辅导下对2021年的工作进行总结，并对2022年工作进行部署规划。2021年，对于百分完美来说，是突破创新的一年，在这一年里百分完美进行了品牌升级——科技抗衰·年轻10岁的秘密，同时也推出了研发近三年的自有产品——望迷多肽抗皱面膜及望迷保湿手霜，公司的营业收入同比2020年增长35%，这是所有百分完美人风雨同舟，共同奋斗的结果。2021年，也是文化致胜的一年，百分完美成长到今日，离不开百分完美的文化核心，建设心灵品质，成为一个有良知的3.0企业。去年，百分完美开展了【百日成长计划】学习中庸、大学，提升员工心灵品质，开发心中宝藏，真诚服务，打造成长型员工，开发心力资源。同时，百分完美也创立了【百分完美公益】，关注社会弱势人群，传递爱心，尽社会责任。2022年，百分完美将在继续和一咨询的助力下全力推进绩效合伙人体系落地，不仅要学会运用绩效合伙人系统工具，也要学习和一老师用心付出的专业精神，夯实基础练内功，凝心聚力备远航，预祝各位实现2022年挑战目标，拿到PK奖金！”

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2021年，百分完美积极创新，努力奋斗，璀璨升级，在董事长的带领下，实现了自我提升与集团发展同频共振。2022年，面对新的机遇与挑战，百分完美不忘初心，始终以守护中国女性美丽健康幸福生活为使命而奋斗，为会员营造一个科学化的护理体系，有效提升消费体验感。